Priručnik "Rješavanje prigovora turista" namijenjen je učenicima i polaznicima koji žele razviti ključne komunikacijske i organizacijske vještine potrebne za uspješno upravljanje odnosima s gostima u turizmu. Sadržaj se usredotočuje na primjenu standardnih postupaka u rješavanju usmenih i pisanih prigovora, kao i na važnost profesionalnog i pravovremenog odgovora na nezadovoljstvo gostiju. Kroz ovaj priručnik učenici i polaznici naučit će predlagati odgovarajuća rješenja prigovora i jasno ih prezentirati turistima, uz primjenu kvalitetnih komunikacijskih tehnika. Poseban naglasak stavljen je na vođenje evidencije prigovora u skladu sa standardima turističke organizacije te razvoj vještina za smireno i učinkovito rješavanje problemskih situacija. Ovaj priručnik doprinosi jačanju profesionalnosti i izgradnji pozitivnog iskustva gostiju, što je ključno za uspjeh u turizmu.