Modul: Putnik u željezničkom prometu
Obrazovnih materijala: 1
Putnik u željezničkom prometu
(0) 12 1
Obrazovni materijal „Putnik u željezničkom prometu” upoznaje učenike i polaznike s temeljnim pojmovima prijevoza putnika željeznicom, pravima i obvezama putnika te ulogom ugovora o prijevozu. Sadržaj obrađuje kategorije putnika, vrste povlastica, prezentiranje prijevozne ponude, rješavanje problema tijekom putovanja i postupke podnošenja reklamacija, čime razvija kompetencije za kvalitetnu komunikaciju i podršku korisnicima željezničkih usluga.