Putnik u željezničkom prometu

Autor: Snježana Malinović

Područje/sektor: Promet i logistika

Kvalifikacija/kurikul: Vlakopratitelj

Modul: Putnik u željezničkom prometu

Razred: 2. razred

Obrazovni materijal „Putnik u željezničkom prometu” upoznaje učenike i polaznike s temeljnim pojmovima prijevoza putnika željeznicom, pravima i obvezama putnika te ulogom ugovora o prijevozu. Sadržaj obrađuje kategorije putnika, vrste povlastica, prezentiranje prijevozne ponude, rješavanje problema tijekom putovanja i postupke podnošenja reklamacija, čime razvija kompetencije za kvalitetnu komunikaciju i podršku korisnicima željezničkih usluga.