Putnik u željezničkom prometu
(0)
12
1
Školska knjiga d.d.
2023
Učenici 2. razreda (HKO 4.2)
1.
Kategorije putnika i povlastice, prava i obaveze putnika, informiranje putnika prije, tijekom i nakon prijevoza, prijevoza ponuda, tehnološki proces prijevoza putnika, vrste prijevoza i vrste vlakova za prijevoz putnika te reklamacije putnika
Objavio/la:
Ana Tomljanović
Datum objave:
27. srpanj 2026.
Obrazovni materijal „Putnik u željezničkom prometu” upoznaje učenike i polaznike s temeljnim pojmovima prijevoza putnika željeznicom, pravima i obvezama putnika te ulogom ugovora o prijevozu. Sadržaj obrađuje kategorije putnika, vrste povlastica, prezentiranje prijevozne ponude, rješavanje problema tijekom putovanja i postupke podnošenja reklamacija, čime razvija kompetencije za kvalitetnu komunikaciju i podršku korisnicima željezničkih usluga.
hrvatski
Hrvatska
26
Otključaj sadržaj
Priručnik „Putnik u željezničkom prometu” namijenjen je učenicima i polaznicima koji žele steći znanja o organizaciji prijevoza putnika željeznicom te razumjeti prava, obveze i zaštitu korisnika željezničkih usluga. Kroz sadržaj priručnika obrađuju se temeljni pojmovi poput putnika i ugovora o prijevozu, kao i odgovornosti prijevoznika i putnika tijekom cijelog procesa putovanja.
Učenici i polaznici upoznat će obilježja različitih kategorija putnika, vrste i podjelu povlastica u željezničkom prometu te načine prezentiranja prijevozne ponude prilagođene potrebama korisnika. Poseban naglasak stavljen je na razumijevanje prava putnika u skladu s važećim propisima i standardima kvalitete usluge u željezničkom prometu. Priručnik također obrađuje postupke rješavanja problema tijekom putovanja, komunikaciju s putnicima te način podnošenja i rješavanja reklamacija. Kroz praktične primjere učenici i polaznici razvijaju vještine profesionalnog pristupa korisnicima, učinkovite komunikacije i pružanja podrške u različitim situacijama. Na taj način stječu kompetencije važne za kvalitetno obavljanje poslova povezanih s prijevozom putnika i unapređenjem korisničkog iskustva u željezničkom prometu.
